Cập nhật phần mềm cho thiết bị

Bắt đầu sử dụng

1. LÀM THẾ NÀO ĐỂ CẬP NHẬT BẰNG ĐIỆN THOẠI?

   Mẹo: Nên luôn sao lưu dữ liệu trước khi cập nhật phần mềm. Tuy nhiên, việc cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại không cần phải có bản sao lưu đầy đủ.

   Bước 1	Bước 2	Bước 3
   Nhập *#0000# vào màn hình chủ của điện thoại hoặc đến Trình quản lý thiết bị (tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng nếu cần)	Chọn Tùy chọn> Kiểm tra cập nhật.	Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình cho tới khi cập nhật xong!

   Hướng dẫn trên không thể áp dụng cho mọi điện thoại. Để được hướng dẫn chi tiết về việc cập nhật điện thoại cụ thể của bạn, vui lòng chọn kiểu điện thoại trên trang Cập nhật phần mềm điện thoại.

   Trở về đầu trang



2. LÀM THẾ NÀO ĐỂ CẬP NHẬT BẰNG MÁY TÍNH PC?

   Lưu ý: Trước khi cập nhật, bạn có thể muốn sao lưu nội dung điện thoại bằng cách sử dụng Nokia PC Suite. Những nội dung này có thể được khôi phục sau khi cập nhật xong.

   	1) Tải về và cài đặt Nokia Software Updater (Thao tác này chỉ cần được làm một lần).
   	2) Kết nối điện thoại với máy tính PC bằng cáp USB phù hợp và mở Nokia Software Updater.
   	3) Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình cho tới khi cập nhật xong!

   Trở về đầu trang

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẢM BẢO TẤT CẢ NHẠC VÀ TRÒ CHƠI SẼ HOẠT ĐỘNG SAU KHI CẬP NHẬT?

   Để đảm bảo rằng nội dung được bảo vệ bởi DRM sẽ hoạt động sau khi cập nhật phần mềm trong điện thoại, hãy làm theo những bước này:

   • Sử dụng Nokia PC Suite để sao lưu bộ nhớ điện thoại và sử dụng Bộ lưu trữ thứ cấp hoặc Media player để chuyển nội dung. Có hai vị trí bộ nhớ trong điện thoại, bộ nhớ trong và ổ cứng/thẻ nhớ.
   • Lưu ý: Nội dung được bảo vệ bởi Windows Media DRM không thể được sao lưu và khôi phục bằng cách này nhưng sẽ phải được đồng bộ cùng với máy tính PC để hoạt động lại. Tùy thuộc vào việc đăng ký nội dung, các quyền bổ sung có thể phải được tải về từ nhà cung cấp nội dung.
   • Bạn có thể phải làm mới thư viện nhạc sau khi cập nhật điện thoại.
   • Các ứng dụng và trò chơi có thể cần được cài đặt lại sau khi sử dụng Nokia Software Updater.
   Trở về đầu trang

4. TÔI NÊN SỬ DỤNG CÁCH CẬP NHẬT NÀO?

   Bảng bên dưới dùng làm hướng dẫn, giúp bạn quyết định cách cập nhật nào có thể là tốt nhất cho bạn. Bảng này giả sử là cả hai cách cập nhật đều có thể áp dụng, nhưng xin lưu ý rằng vì lý do kỹ thuật và lý do vận hành khác, không phải mọi bản cập nhật phần mềm đều khả dụng với hai cách cập nhật.

   Gói và ứng dụng cập nhật phần mềm được Nokia cung cấp miễn phí, nhưng nếu bạn cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại, bạn có thể phải trả phí chuyển dữ liệu cho nhà cung cấp dịch vụ đi động. Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ để có thông tin chi tiết.

   Tôi có…?	Cách cập nhật
   Điện thoại được bật WiFi và điểm truy cập WiFi	Cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại
   Điện thoại với nhu cầu sử dụng nhiều hoặc việc sử dụng internet/dữ liệu không hạn chế	Cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại
   Không có WiFi hoặc gói thuê bao dữ liệu di động	Cập nhật bằng cách sử dụng Nokia Software Updater
   Không có máy tính PC sử dụng hệ điều hành Microsoft Windows XP hoặc Microsoft Vista	Cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại
   Không có máy tính PC kết nối internet tốc độ cao	Cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại
   Máy tính PC sử dụng hệ điều hành Windows XP hoặc Vista và kết nối internet tốc độ cao	Cập nhật bằng cách sử dụng Nokia Software Updater
   Không có cáp USB	Cập nhật bằng cách sử dụng điện thoại, hoặc sử dụng Nokia Software Updater bằng cáp khả dụng từ http://www.nokia.com.vn/find-a-store.

   Trở về đầu trang

5. CHÍNH XÁC TÔI ĐANG CẬP NHẬT CÁI GÌ?

   Phần mềm điện thoại

   Phần mềm điện thoại Nokia được ghi vào trong bộ nhớ điện thoại, bao gồm các ứng dụng như lịch và danh bạ chẳng hạn. Điều này tương tự phần mềm hệ điều hành trên máy tính PC. Bản cập nhật bao gồm các tính năng, ứng dụng mới, và cải thiện hiệu quả hoạt động của phần mềm. Đây chính là bản cập nhật bạn nhận tại điểm Nokia Care, được bổ sung tiện ích (bạn có thể thực hiện bản cập nhật ở bất kỳ vị trí nào có phủ sóng hoặc kết nối internet).

   Dữ liệu người dùng chẳng hạn như số liên lạc, ảnh, tin nhắn, và ứng dụng bổ sung như trò chơi Java hoặc ứng dụng Symbian không phải là một phần của phần mềm điện thoại.

   Ở một số kiểu điện thoại Nokia, khi bạn cập nhật bằng cách sử dụng Nokia Software Updater, dữ liệu người dùng – chẳng hạn như số liên lạc và ảnh – sẽ bị xóa (Nokia Software Updater sẽ cảnh báo bạn nếu trường hợp này xảy ra).

   Nếu bạn sử dụng điện thoại để cập nhật phần mềm của chính nó, dữ liệu người dùng sẽ không bị xóa.

   Cũng như đối với máy tính, camera và các thiết bị khác có chứa thông tin quan trọng, bạn nên sao lưu dữ liệu trước khi cập nhật phần mềm điện thoại Nokia để ngăn không đánh mất bất cứ tập tin nào.

   Lưu ý: Nokia khuyên bạn nên giữ phần mềm điện thoại và các ứng dụng cập nhật.

   Lưu ý: Phần mềm điện thoại Nokia không thể trở lại phiên bản cũ. Sau khi bạn nâng cấp điện thoại, bạn sẽ không thể khôi phục phiên bản cũ hơn.

   Lưu ý: Việc sử dụng điện thoại hoặc Nokia Software Updater để cập nhật phần mềm điện thoại sẽ không làm mất hiệu lực của bảo hành. Các điều khoản và điều kiện bảo hành chuẩn của Nokia áp dụng.

   Lưu ý: Điện thoại Nokia và phần mềm điện thoại Nokia không thể trở lại phiên bản cũ. Sau khi nâng cấp điện thoại, bạn sẽ không thể khôi phục nó về phiên bản cũ hơn.

   Lưu ý: Trong khi cập nhật điện thoại, có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trong khi phần mềm đang được tải xuống, nhưng cuộc gọi sẽ bị chấm dứt mà không có cảnh báo khi giai đoạn cập nhật bắt đầu.

   Việc cập nhật phần mềm điện thoại sẽ không ảnh hưởng đến tình trạng khóa mạng của điện thoại Nokia (hay còn gọi là khóa SIM).

   Các ứng dụng

   Một số điện thoại cũng bao gồm ứng dụng “Cập Nhật Ứng Dụng” hoặc “Cập Nhật Phần Mềm”, nó sẽ tự động kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng cho bạn.

   Những ứng dụng được cài đặt qua “Tải về!” cũng có thể được cập nhật bằng cách sử dụng lại ứng dụng “Tải về!”.

   Trở về đầu trang

6. YÊU CẦU ĐỂ CẬP NHẬT LÀ GÌ?

   Sử dụng máy tính PC để cập nhật

   • Máy tính PC với bộ xử lý tương thích Pentium có 1GHz trở lên
   • Ít nhất 512 MB RAM còn trống (bộ nhớ)
   • Windows 7, Windows XP hoặc Windows Vista (64-bit, Home and Professional). Các hệ điều hành khác (bao gồm Mac and Linux với bộ mô phỏng Windows) có thể hoạt động, nhưng chưa được kiểm chứng.
   • Quyền quản trị trên máy tính PC trong khi cài đặt
   • Kết nối internet tốc độ cao
   • Điện thoại Nokia tương thích cùng với thẻ SIM (và bộ sạc nếu cần – bản cập nhật sẽ không khởi động nếu không có đủ pin)
   • Cáp kết nối USB Nokia tương thích. Sử dụng cáp USB đi kèm với gói sản phẩm của Nokia. Nếu bạn không có cáp, bạn có thể tìm danh sách các cáp tương thích với kiểu điện thoại của bạn trong phần hỗ trợ trên trang web của Nokia Phần phụ kiện. Lưu ý: Nếu được nhắc, hãy sử dụng chế độ PC Suite, Bình Thường hoặc Nokia.
   • Cổng USB tương thích trên máy tính PC. Lưu ý: Vui lòng kết nối trực tiếp cáp USB với máy tính PC – không sử dụng USB Hub.

   Sử dụng điện thoại để cập nhật

   • Thiết bị tương thích (xem trên http://www.nokia.com.vn/softwareupdate để tìm hiểu cách cập nhật khả dụng cho điện thoại của bạn)
   • Bộ nhớ trống ít nhất là 10MB
   • Tài khoản trên thẻ SIM cho phép kết nối Internet hoặc dữ liệu
   • Tùy chọn: Truy cập vào mạng WiFi. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại để cập nhật, và điện thoại Nokia của bạn hỗ trợ Wi-Fi, bạn có thể sử dụng mạng WLAN để kết nối với Internet để cập nhật.
   Trở về đầu trang

7. NHỮNG ĐIỆN THOẠI NÀO ĐƯỢC HỖ TRỢ?

   Các điện thoại hiện được hỗ trợ được liệt kê trên trang Tải Về Phần Mềm Điện Thoại. Nếu điện thoại Nokia của bạn không được liệt kê, vui lòng kiểm tra lại vì những sản phẩm mới được bổ sung thường xuyên.

   Trở về đầu trang

NHỮNG VẤN ĐỀ TRƯỚC KHI CẬP NHẬT

8. VÌ SAO TÔI KHÔNG THỂ CÓ PHẦN MỀM MỚI CHO ĐIỆN THOẠI?

   Tính khả dụng của bản cập nhật tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phiên bản phần mềm điện thoại Nokia hiện có, quốc gia, và nhà điều hành. Một trong số những thay đổi này có thể làm cho điện thoại Nokia của bạn không đủ điều kiện cho các bản cập nhật.

   Xin lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ, nhà điều hành, hoặc nhà cung cấp có thể không phê chuẩn phần mềm điện thoại Nokia mới nhất khả dụng.

   Nokia tạo ra nhiều biến thể khác nhau cho mỗi sản phẩm (cho các quốc gia và ngôn ngữ khác nhau) và không phải biến thể nào cũng có phần mềm điện thoại Nokia mới nhất. Ưu tiên của chúng tôi là cập nhật tất cả các biến thể càng nhanh càng tốt, và chúng tôi xin lỗi vì bất cứ sự chậm trễ nào.

   Phần mềm mới có thể trở nên khả dụng vào một ngày sau và để nhận được thông báo khi có phần mềm mới khả dụng cho điện thoại của bạn, hãy đăng ký với My Nokia và đăng ký dịch vụ thông báo email hoặc SMS.

   Trở về đầu trang

9. LÀM THẾ NÀO ĐỂ KIỂM TRA PHẦN MỀM MỚI?

   Đăng ký với My Nokia

   Truy cập vào My Nokia và đăng ký nhận thông báo email hoặc SMS và chúng tôi sẽ báo bạn khi có phần mềm mới khả dụng cho điện thoại của bạn.

   Sử dụng điện thoại để kiểm tra

   Nhập *#0000# vào màn hình chủ của điện thoại hoặc di chuyển đến Trình quản lý thiết bị (tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng nếu cần).

   Chọn Tùy chọn > Kiểm tra cập nhật.

   Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình cho tới khi cập nhật xong!

   Các điện thoại đã chọn (bao gồm Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic và Nokia 6720 Classic) cũng bao gồm ứng dụng “Kiểm Tra Phần Mềm” hoặc “Cập Nhật Phần Mềm”, ứng dụng sẽ tự động kiểm tra cập nhật.

   Sử dụng máy tính PC để kiểm tra

   Bạn có thể kết nối điện thoại với Nokia Software Updater và khởi động ứng dụng này. Ứng dụng sẽ kiểm tra trước tiên và nói cho bạn biết cái nào khả dụng.

   Bạn cũng có thể kiểm tra trực tuyến trên trang 'Tôi có thể cập nhật không?'.

   Trở về đầu trang

10. NOKIA SOFTWARE UPDATER KHÔNG CÀI ĐẶT ĐÚNG CÁCH. TÔI CÓ THỂ LÀM GÌ?

    Nếu bạn nhìn thấy thông báo "Trình điều khiển cáp ở tình trạng chờ" trong khi cài đặt ứng dụng Nokia Software Updater PC, hãy chấp nhận cài đặt trình điều khiển cáp kết nối.

    Những vấn đề cài đặt khác có thể tồn tại nếu bạn đã cài đặt một phiên bản cũ của Nokia PC Suite trên máy tính PC. Luôn đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite có sẵn để tải về từ http://www.nokia.com.vn/pcsuite.

    Trở về đầu trang

11. NOKIA SOFTWARE UPDATER KHÔNG KHỞI ĐỘNG. TÔI CÓ THỂ LÀM GÌ?

    Kiểm tra xem Nokia Software Updater có đang chạy ẩn hay không:

    • Trên máy tính PC, bấm CTRL, ALT & DEL> Task Manager>
    • Chọn tab Processes và nhấp vào tiêu đề của cột Image Name
    • Di chuyển xuống danh sách các qui trình đang chạy và xem nsu_ui_client.exe hoặc nsl_host_process.exe có được liệt kê hay không.
    • Nếu có, nhấp vào Kết Thúc Qui Trình
    • Sau đó khởi động lại Nokia Software Updater

    Cách khác, kiểm tra cài đặt tường lửa:

    • Cả hai nsu_ui_client.exe và nsl_host_process.exe phải được phép truy cập Internet qua tường lửa

    Nếu bạn có một Mạng Riêng Ảo (VPN) trên máy tính xách tay (ví dụ, để truy cập vào mạng intranet công ty từ nhà), hãy đảm bảo nó được cập nhật hoặc tạm thời bị vô hiệu.

    Những vấn đề khởi động khác có thể tồn tại nếu bạn đã cài đặt một phiên bản cũ của Nokia PC Suite trên máy tính PC. Luôn đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite có sẵn để tải về từ http://www.nokia.com.vn/pcsuite.

    Trở về đầu trang

12. VÌ SAO NOKIA SOFTWARE UPDATER KHÔNG PHÁT HIỆN RA ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI?

    Đôi khi trình điều khiển cho điện thoại Nokia và cáp kết nối liên quan có thể bị lỗi.

    Những vấn đề về dò tìm và cập nhật có thể tồn tại nếu bạn đã cài đặt một phiên bản cũ của Nokia PC Suite trên máy tính PC. Luôn đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite có sẵn để tải về từ http://www.nokia.com.vn/pcsuite.

    Để khắc phục vấn đề này, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite và Nokia Software Updater:

    • Trong Panel Điều Khiển của máy tính PC, di chuyển đến Add/Remove programs
    • Gỡ cài đặt Nokia Software Updater (nếu có trên một mục hãy gỡ cài đặt tất cả chúng)
    • Gỡ cài đặt Nokia PC Suite:
    • Truy cập vào http://www.nokia.com.vn/pcsuite để tải về và cài đặt phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite
    • Truy cập vào http://www.nokia.com.vn/softwareupdate tải về và cài đặt phiên bản Nokia Software Updater mới nhất
    Trở về đầu trang

13. LÀM THẾ NÀO ĐỂ GỠ BỎ CÀI ĐẶT NOKIA SOFTWARE UPDATER KHỎI MÁY TÍNH PC?

    Trong Panel Điều Khiển của máy tính PC, di chuyển đến Add/Remove programs:

    • Uninstall Nokia Software Updater (nếu có trên một mục hãy gỡ cài đặt tất cả chúng)
    • Kiểm tra danh mục sau (nếu chúng tồn tại, bạn có thể xóa chúng):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
    Trở về đầu trang

NHỮNG VẤN ĐỀ TRONG KHI CẬP NHẬT

14. MÀN HÌNH ĐIỆN THOẠI TRỞ NÊN TRẮNG TRONG KHI CẬP NHẬT. ĐIỀU NÀY LÀ BÌNH THƯỜNG?

    Đúng, màn hình hiển thị của điện thoại Nokia trở nên trắng trong khi được cập nhật. Không ngắt kết nối điện thoại lúc này.

    Ngay sau khi Nokia Software Updater thông báo "Cập nhật phần mềm hoàn tất", màn hình điện thoại sẽ trở lại bình thường.

    Trở về đầu trang

15. NOKIA PC SUITE CHO BIẾT ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI ĐÃ BỊ NGẮT KẾT NỐI. ĐIỀU NÀY LÀ BÌNH THƯỜNG?

    Phiên bản cũ hơn của Nokia PC Suite (6.8.3 hoặc cũ hơn) có thể hiển thị thông báo "Nokia [số kiểu] bị ngắt kết nối qua USB". Sau khi bản cập nhật được hoàn tất, điện thoại Nokia sẽ lại hiển thị dưới dạng đã được kết nối.

    Để sửa vấn đề này, hãy tải về và cài đặt phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite từ http://www.nokia.com.vn/pcsuite hoặc trang web Nokia ở nước sở tại của quý khách.

    Trở về đầu trang

16. TÔI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO LỖI KHI SỬ DỤNG NOKIA SOFTWARE UPDATER. TÔI CẦN LÀM GÌ?

    "Không thể tìm thấy điện thoại được hỗ trợ"

    Điều này có thể vì:

    • Điện thoại Nokia không được bật.
    • Điện thoại Nokia không được kết nối chuẩn xác. (Cáp dữ liệu USB tương thích sẽ kết nối máy tính PC và điện thoại Nokia, biểu tượng "USB được kết nối" sẽ hiển thị trên màn hình điện thoại, và chế độ USB là PC Suite sẽ được chọn).
    • Kiểu điện thoại Nokia không được hỗ trợ bởi Nokia Software Updater.
    • Loại kiểu điện thoại cụ thể (ví dụ, nếu được cung cấp bởi nhà điều hành với các chức năng được cài đặt sẵn của một nhà điều hành cụ thể) không được hỗ trợ bởi Nokia Software Updater
    • Không có kết nối Internet, hoặc kết nối bị chặn bởi tường lửa hoặc Mạng Riêng Ảo.

    "Không có bản cập nhật phần mềm khả dụng."

    • Điều này có nghĩa là hiện không có phiên bản mới của phần mềm điện thoại Nokia khả dụng cho sản phẩm cụ thể của bạn.
    • Xin lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ, nhà điều hành hoặc nhà cung cấp có thể không phê chuẩn phần mềm điện thoại Nokia mới nhất khả dụng.
    • Nokia tạo ra nhiều biến thể khác nhau cho mỗi sản phẩm (cho các quốc gia và ngôn ngữ khác nhau) và không phải biến thể nào cũng có phần mềm điện thoại Nokia được cập nhật. Ưu tiên của chúng tôi là cập nhật tất cả các biến thể càng nhanh càng tốt, và chúng tôi xin lỗi vì bất cứ sự chậm trễ nào. Tuy nhiên, phần mềm mới có thể trở nên khả dụng vào một ngày sau, vì vậy vui lòng sớm quay lại.
    • Bạn có thể kiểm tra để xem có phải là phần mềm mới nhất hay không bằng cách đọc câu hỏi "Làm thế nào để kiểm tra phần mềm mới?"

    "Kết Nối với Điện Thoại Bị Mất"

    Không thể phát hiện ra điện thoại Nokia của bạn.

    • Kết nối lại cáp USB.
    • Nhấp Thử lại để tiếp tục cập nhật điện thoại

    "Khôi phục điện thoại"

    Có hai thông báo khôi phục khác nhau, tùy thuộc vào điện thoại Nokia của bạn. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình sẽ giúp bạn thiết lập kết nối giữa Nokia Software Updater và điện thoại.

    Phone Recovery >

    • Tháo pin và bộ sạc ra khỏi điện thoại. Tháo cáp USB.
    • Lắp pin và cắm bộ sạc. Cắm lại cáp USB.
    • Bấm nút nguồn của điện thoại và giữ trong vài giây.
    • Bấm nút nguồn của điện thoại và giữ trong vài giây. Nhấp Thử lại để tiếp tục khôi phục điện thoại.

    Phone Recovery >

    • Tháo pin và bộ sạc ra khỏi điện thoại. Tháo cáp USB.
    • Lắp pin và cắm bộ sạc. Cắm lại cáp USB.
    • Nhấp Thử lại để tiếp tục.
    • Bấm vào nút nguồn của điện thoại.

    "Cập nhật phần mềm không thành công"

    Điều này có thể vì:

    • Chưa lắp thẻ SIM – lắp thẻ SIM.
    • Nguồn hoặc kết nối Internet bị mất trong khi cập nhật. Việc cập nhật có thể đã thành công. Tháo pin và nếu phần mềm chưa được cập nhật, hãy thử lại.
    • Điện thoại ở cấu hình Không trực tuyến hoặc Trên máy bay – bấm nhanh nút nguồn và chọn cấu hình "Bình thường".

    "Tải về phần mềm không thành công"

    Điều này có thể vì:

    Kết nối Internet hoặc mạng bị mất, hoặc không đủ nhanh. (Không nên sử dụng kết nối quay số do kích cỡ của tập tin được tải về.)

    Kiểm tra cáp và các kết nối Internet khác.

    "Cắm bộ sạc"

    Không đủ pin. Nối điện thoại Nokia với bộ sạc của nó để cập nhật từ máy tính PC bắt đầu.

    "Lỗi mô-đun nội bộ"

    • Trên máy tính PC, chọn Start > Run
    • Nhập vào trường Open" regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "và nhấp OK
    • Nếu cách này không khắc phục được vấn đề, hãy gỡ cài đặt Nokia Software Updater qua Panel Điều Khiển của máy tính PC> Add/Remove Programs và sau đó cài đặt lại Nokia Software Updater.
    Trở về đầu trang

17. TÔI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO LỖI KHI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI ĐỂ CẬP NHẬT. TÔI CẦN LÀM GÌ?

    "Máy chủ từ xa không phản hồi"

    Có rất nhiều khả năng điện thoại Nokia của bạn không thể kết nối vào Internet hoặc máy chủ không khả dụng. Những vấn đề về kết nối Internet có thể có nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như lỗi mạng tạm thời trong mạng của nhà điều hành hoặc Internet, hoặc không có cài đặt điểm truy cập hoặc cài đặt điểm truy cập không đúng cho ứng dụng cập nhật điện thoại (hoặc trình duyệt web). Xin nhớ rằng nếu điện thoại hỗ trợ, bạn cũng có thể sử dụng WiFi để kết nối vào Internet và cập nhật.

    Bạn cũng cần có cài đặt Máy chủ Cập Nhật được lập trình trong điện thoại. Những cài đặt này có thể là cài đặt riêng của nhà điều hành (liên hệ với nhà điều hành để được trợ giúp), hoặc các cài đặt chuẩn của Nokia như được hiển thị dưới đây:

    Nhập *#0000# vào màn hình chủ của điện thoại hoặc di chuyển đến Trình quản lý thiết bị (tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng nếu cần).

    Chọn Tùy chọn > Cấu hình máy chủ > Tùy chọn > Cấu hình máy chủ mới > Sao chép = Không

    Tên Máy chủ	Nokia
    ID Máy chủ	Nokia
    Mật khẩu máy chủ	firmupservpass
    Điểm truy cập	[chọn điểm truy cập ưu tiên]
    Địa chỉ máy chủ	https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Cổng	443
    Tên người dùng	nokiams
    Mật khẩu DM	nokiamspass
    Cho phép cấu hình	Có
    Tự động chấp nhận mọi yêu cầu	Có

    "Cập nhật bị hủy bởi máy chủ" hoặc "Cập nhật không được phép. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ."

    Có thể điện thoại Nokia của bạn không gửi được tin nhắn mà máy chủ yêu cầu hoặc mong đợi, hoặc nhà cung cấp dịch vụ không cho phép cập nhật. Nếu trường hợp đó xảy ra, máy chủ có thể đóng kết nối. Chờ giây lát và thử lại. Nếu không thành công, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ.

    "Điện thoại đang được cập nhật. Thử lại sau"

    Quá trình cập nhật sẽ hoạt động cho đến khi kết nối Internet bị đóng. Chờ giây lát và thử lại. Kiểm tra xem điện thoại Nokia của bạn có các kết nối Internet khác không – ví dụ, xem hiện bạn có đang tải lên hoặc tải về bất cứ thứ gì ngoài bản cập nhật này.

    "Không có kết nối mạng. Không thể tải về."

    Xin nhớ rằng nếu điện thoại hỗ trợ, bạn cũng có thể sử dụng WiFi để kết nối vào Internet và cập nhật.

    Trở về đầu trang

18. ỨNG DỤNG TƯỜNG LỬA TRONG MÁY TÍNH PC CẢNH BÁO TÔI TRONG KHI CẬP NHẬT BẰNG MÁY TÍNH PC. ĐIỀU NÀY LÀ BÌNH THƯỜNG?

    Các ứng dụng tường lửa có thể khác nhau, nhưng nếu đã nhắc bạn nên cho phép những qui trình sau:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    Trở về đầu trang

NHỮNG VẤN ĐỀ SAU KHI CẬP NHẬT

19. TÔI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO, "CẬP NHẬT HOÀN TẤT", NHƯNG KHÔNG CÓ HOẠT ĐỘNG NÀO HIỂN THỊ TRÊN ĐIỆN THOẠI. TÔI CẦN LÀM GÌ?

    Tháo pin và tháo cáp khác bất kỳ. Sau đó hãy lắp pin và bấm nút nguồn.

    Trở về đầu trang

20. ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI "TẮT" KHI ĐANG CẬP NHẬT. TÔI CẦN LÀM GÌ?

    Trước hết, màn hình điện thoại Nokia trở nên trắng trong khi trình duyệt là bình thường.

    Tuy nhiên, có thể ứng dụng Nokia Software Updater đã mất liên lạc với điện thoại Nokia của bạn và màn hình điện thoại bị treo.

    • Tháo điện thoại Nokia ra khỏi cáp USB và tháo pin điện thoại ra trong 5 giây.
    • Lắp lại pin, rồi bấm và giữ nút nguồn của điện thoại trong 1 giây.
    • Kết nối lại điện thoại Nokia với cáp USB và chờ trong 10 giây.
    • Thử lại Nokia Software Updater

    Nếu không có phản hồi nào từ điện thoại Nokia, hãy thử khôi phục điện thoại bằng cách định dạng điện thoại:

    • Bấm và giữ các phím điện thoại sau: 3, và *
    • Bấm nút nguồn của điện thoại và giữ trong 1 giây
    • Tiếp tục giữ phím 3, và * cho đến khi bạn nghe thấy âm báo khởi động của điện thoại.

    Nếu vẫn không có phản hồi:

    • Mang điện thoại Nokia đến điểm Nokia Care gần nhất. Nếu điện thoại đang trong thời gian bảo hành, Nokia sẽ sửa chữa điện thoại theo các điều khoản và điều kiện bảo hành thông thường.
    • Lưu ý: Nếu điện thoại Nokia không còn trong thời hạn bảo hành, Nokia sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào theo quy định trong Hợp đồng Sử dụng Phần mềm. Để biết chi tiết, hãy truy cập vào .http://www.nokia.com.vn/repair.
Trở về đầu trang

21. VÌ SAO ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI BỊ THAY ĐỔI NGÔN NGỮ SAU KHI CẬP NHẬT?

    Sau khi cập nhật, điện thoại Nokia của bạn có thể khởi động lại ở cài đặt ngôn ngữ gốc của nó. Để thay đổi ngôn ngữ, vào Cài đặt > Điện thoại > Bình thường > Ngôn ngữ điện thoại.

    Nếu điện thoại Nokia của bạn được sản xuất ban đầu để sử dụng tại một quốc gia hoặc khu vực khác, việc sử dụng Nokia Software Updater có thể đổi cài đặt ngôn ngữ điện thoại khả dụng sang cài đặt ngôn ngữ gốc.

    Nếu ngôn ngữ ưu tiên không còn khả dụng sau khi sử dụng Nokia Software Updater, bạn có thể phải mang điện thoại Nokia trở lại điểm Nokia Care để phục hồi ngôn ngữ này.

    Trở về đầu trang

22. LÀM THẾ NÀO ĐỂ “CÀI LẠI” PHẦN MỀM ĐIỆN THOẠI?

    Một số điện thoại có thể cần phải cài lại phần mềm điện thoại để xem những lợi ích mới nhất, hoặc để khắc phục những vấn đề tiềm tàng khác.

    • Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của Nokia PC Suite.
    • Sao lưu bộ nhớ điện thoại sang máy tính PC bằng cách sử dụng Nokia PC Suite
    • Sao chép các tập tin (nhạc, video, tài liệu, ảnh v.v...) từ ổ cứng của Nokia N91 sang máy tính PC (nên sử dụng USB bộ lưu trữ thứ cấp).
    • Sao chép bất kỳ tập tin cài đặt SISX, Java, v.v... gốc cho các ứng dụng, chủ đề, v.v... từ ổ cứng của Nokia N91 hoặc thẻ nhớ vào máy tính PC. (Không chỉ đơn giản sao chép các danh mục/tập tin đã cài đặt.)
    • Nếu điện thoại của bạn có ổ cứng bên trong, hãy định dạng ổ cứng của điện thoại Nokia bằng cách chọn Công cụ> Ổ cứng> Tùy chọn> Định dạng ổ cứng> Định dạng nhanh (hướng dẫn cũng có trong tài liệu hướng dẫn sử dụng).
    • Sau khi điện thoại đã khởi động trở lại, hãy cài lại bộ nhớ điện thoại bằng cách chọn Menu> Công cụ> Cài đặt> Điện thoại> Chung> Cài Đặt Điện Thoại Gốc và nhập 12345.
    • Khôi phục bộ nhớ điện thoại từ máy tính PC sử dụng Nokia PC Suite bằng cách chọn Sao lưu từ menu của PC Suite và sau đó chọn Khôi phục.
    • Sao chép lại nội dung bất kỳ trong ổ cứng hoặc thẻ nhớ từ thẻ nhớ hoặc máy tính PC vào ổ cứng hoặc thẻ nhớ mới được dịnh dạng lại.
    • Cài đặt lại ứng dụng/chủ đề.
    Trở về đầu trang

23. VÌ SAO MÃ BẢO MẬT CỦA ĐIỆN THOẠI BỊ THAY ĐỔI SAU KHI CẬP NHẬT?

    Sau khi sử dụng Nokia Software Updater, nhiều cài đặt (bao gồm cả mã bảo mật) sẽ được cài lại về mặc định để đảm bảo hoạt động đúng. Nhập mã bảo mật mặc định là 12345. Sau đó bạn có thể thay đổi mã bảo mật sau.

    Trở về đầu trang

24. TÔI KHÔNG THỂ KẾT NỐI VỚI NOKIA PC SUITE SAU KHI CẬP NHẬT.

    Mở Nokia Connection Manager trong PC Suite (tùy chọn Quản Lý Kết Nối) và đảm bảo đã chọn tùy chọn USB.

    Trở về đầu trang

25. HỖ TRỢ CẬP NHẬT THÊM CÓ KHẢ DỤNG KHÔNG?

    Để được hỗ trợ và giúp đỡ từ người dùng đến người dùng, hãy kiểm tra phần Thảo Luận Hỗ Trợ của Nokia tại http://www.nokia-asia.com/get-support-and- software/discussions.

    Nhiều người sử dụng đã đăng ký có kinh nghiệm trong việc cập nhật điện thoại Nokia và bạn có thể tìm thấy những câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể đặt ra.

    Để nhận trợ giúp cá nhân từ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Nokia, vui lòng gọi điện thoại hoặc gửi email đến trung tâm liên lạc của Nokia Care tại nước sở tại của quý khách. Xem phần Trung tâm Nokia Care để biết thông tin chi tiết.

    Trở về đầu trang