Các câu hỏi thường gặp

Mã PIN (Mã số Nhận dạng Cá nhân):

• Mã PIN bảo vệ thẻ SIM không bị sử dụng trái phép. Mã PIN được hỏi khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên. Mã PIN gồm 4 đến 8 chữ số và thường được cung cấp cùng với thẻ SIM. Tuy nhiên, bạn nên đổi mã PIN ban đầu sang mã riêng, hướng dẫn về cách đổi mã PIN được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trên trang Web của Nokia. 
• Mã UPIN được cấp cùng với thẻ USIM. Thẻ USIM là phiên bản nâng cao của thẻ SIM và được cung cấp cùng với điện thoại di động UMTS.
• Mã PIN2 cũng gồm 4 đến 8 chữ số và được cấp cùng với một số thẻ SIM và được yêu cầu để truy cập vào một số dịch vụ nhất định.
• Nếu bạn nhập sai bất cứ mã PIN nào nêu trên ba lần liên tiếp, bạn cần phải có các mã PUK tương ứng để mở khóa. Đọc thêm về các mã PUK dưới đây.

Mã PUK (Mã số Mở khóa Cá nhân):

• Mã PUK dài 8 chữ số và được yêu cầu để thay đổi mã PIN bị khóa.
• Mã UPUK được yêu cầu để thay đổi mã UPIN bị khóa.
• Mã PUK2 được yêu cầu để thay đổi mã PIN2 bị khóa.
• Mã PUK cũng được cung cấp bởi nhà điều hành mạng.

Mã khóa / Mã bảo vệ / Mật khẩu:

• Các mã này bảo vệ điện thoại để tránh không bị sử dụng trái phép.
• Mã khóa hay mã bảo vệ mặc định được cung cấp cùng với điện thoại là 12345. Mật khẩu được sử dụng với các điện thoại Nokia Windows Phone và không có mặc định cho mật khẩu. Bạn nên xác định mã riêng của mình. Hướng dẫn về cách thay đổi mã được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trên trang Web của Nokia.
• Giữ mã mới ở nơi an toàn tách biệt với điện thoại.
• Nếu bạn nhận được thông báo lỗi sau khi nhập sai mã quá nhiều lần, hãy khởi động lại điện thoại và chờ 15 phút, sau đó thử lại. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy liên hệ với Điểm Nokia Care tại địa phương.

 Mã hạn chế / Mật khẩu hạn chế:

• Mã hạn chế hoặc mật khẩu hạn chế có thể được yêu cầu khi sử dụng một số dịch vụ mạng, chẳng hạn như dịch vụ hạn chế cuộc gọi. Lưu ý rằng không phải mọi nhà điều hành mạng đều hỗ trợ dịch vụ như vậy.
• Nếu điện thoại của bạn hiển thị "Nhập mã hạn chế" khi lắp thẻ SIM mới, điều này có nghĩa điện thoại của bạn đã bị khóa để sử dụng mạng của một nhà điều hành nhất định và không chấp nhận thẻ SIM của các nhà điều hành khác.
• Hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được trợ giúp.

Các mã PIN khác:

Mã PIN mô-đun được yêu cầu để truy cập vào thông tin trong mô-đun bảo mật của thẻ SIM.
Mã PIN ký tên có thể được yêu cầu cho chữ ký kỹ thuật số. 
 
Lưu ý quan trọng! Nếu bạn không biết hoặc quên bất cứ mã nào trong số các mã này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng.

Các bước đơn giản này có thể giúp bạn trong phần lớn các trường hợp.

Khởi động lại điện thoại

Với những điện thoại có pin có thể tháo rời:
1. Tắt điện thoại
2. Tháo pin.
3. Sau vài giây, hãy lắp pin và bật điện thoại.

Với những điện thoại có pin không thể tháo rời:
1. Bấm và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại rung và tắt.
2. Bật lại điện thoại.

Cài đặt lại

Khôi phục cài đặt gốc theo hướng dẫn trong hướng dẫn sử dụng của điện thoại.

Cập nhật phần mềm

Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Giống như máy tính, điện thoại Nokia của bạn sử dụng phần mềm để chạy. Bằng việc đảm bảo bạn luôn có phiên bản mới nhất của phần mềm này, bạn sẽ có được:

• các cải tiến hiệu suất với những thứ như là tuổi thọ pin và các ứng dụng
• các chức năng mới và cải tiến
• phiên bản mới nhất của các ứng dụng và dịch vụ của Nokia
• các bản sửa lỗi

Do vậy bạn nên thường xuyên cho phép điện thoại kiểm tra cập nhật bằng cách kích hoạt tính năng có tên "tự động kiểm tra cập nhật phần mềm" như sau:

1. Khởi động ứng dụng cập nhật phần mềm trên điện thoại. Với hầu hết điện thoại, bạn sẽ tìm thấy ứng dụng này dưới Menu > Cài đặt > Điện thoại > Cập nhật điện thoại hoặc Menu > Ứng dụng > (Công cụ >) Cập nhật PM. Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng cập nhật phần mềm từ các vị trí menu này, hãy kiểm tra vị trí chính xác từ hướng dẫn sử dụng.
2. Chọn Tùy chọn > Cài đặt > Tự động kiểm tra cập nhật. Với đã được cài đặt, điện thoại sẽ tự động kiểm tra vào những khoảng thời gian xác định xem có phần mềm mới nào không và nhắc bạn bắt đầu cập nhật. 

Trong trường hợp bạn sử dụng điện thoại có bộ nhận GPS tích hợp, vui lòng xem hướng dẫn sử dụng của điện thoại để biết vị trí của bộ nhận GPS. Khi sử dụng bộ nhận GPS, hãy giữ nó ở tư thế đứng trong tay ở một góc khoảng 45 độ, và có thể nhìn rõ bầu trời. Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS có thể thay đổi giữa vài giây và vài phút. Thời gian cần để thiết lập kết nối GPS trên xe có thể lâu hơn.

Chúng tôi khuyên bạn tận dụng tính năng GPS có Hỗ trợ (A-GPS) để giảm thời gian kết nối cho GPS. A-GPS sử dụng kết nối internet di động với một máy chủ của Nokia. Máy chủ này cho điện thoại biết vệ tinh GPS nào điện thoại sẽ có thể kết nối, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cần để xác định vị trí GPS.

Nếu không tìm thấy tín hiệu vệ tinh, hãy xem xét các mục sau:

• Đảm bảo rằng tay bạn không che bộ nhận GPS.
• Nếu bạn ở trong nhà, hãy ra ngoài để nhận tín hiệu tốt hơn.
• Nếu bạn ở ngoài, hãy di chuyển đến một vùng thoáng hơn.
• Nếu điều kiện thời thiết xấu hoặc bạn đang ở sau kính lái được bảo vệ UV hoặc được sưởi nóng, cường độ tín hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu ý: Hoạt động GPS sử dụng nguồn điện từ pin. Việc sử dụng bộ nhận GPS trong hoặc kết nối Bluetooth với bộ nhận GPS ngoài có thể làm tiêu hao pin nhanh hơn.

• Sạc pin đầy theo hướng dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Tháo và lắp lại pin theo hướng dẫn trong hướng dẫn sử dụng.
  Lưu ý: Với những điện thoại có pin không thể tháo rời, hãy khởi động lại điện thoại theo hướng dẫn trong hướng dẫn sử dụng. Ví dụ với điện thoại Nokia N8-00, hãy bấm và giữ nút nguồn trong khoảng 8 giây. Điện thoại sẽ rung ba lần và tắt. Để bật lại điện thoại, hãy bấm nút nguồn.
• Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng pin và bộ sạc Nokia tương thích với kiểu điện thoại của mình không. Bạn có thể tìm thông tin về tính tương thích trong hướng dẫn sử dụng.
• Nếu bạn có thể sử dụng pin và bộ sạc khác cùng loại như của bạn, hãy thử thay chúng để xác định xem vấn đề là do điện thoại, pin hay bộ sạc.
• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào các trang hỗ trợ của trang web của Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại hoặc điện thoại vẫn liên tục tắt, vui lòng mang điện thoại đến điểm Nokia Care gần nhất để kiểm tra.

Hãy áp dụng các nguyên tắc sau đây để tăng tuổi thọ của pin:

• Tắt Bluetooth khi không cần đến.
• Cài để điện thoại Nokia của bạn không dò tìm hoặc dò tìm các mạng LAN không dây (WLAN) ở trạng thái ẩn ít thường xuyên hơn khi bạn không cần kết nối WLAN (để tắt tính năng dò tìm, hãy tắt Hiển thị tính khả dụng của WLAN trong cài đặt LAN không dây). 
• Nếu bạn đã cài kết nối Dữ liệu gói thành Khi có trong cài đặt kết nối và điện thoại không nằm trong vùng phủ sóng của dữ liệu gói (GPRS), thỉnh thoảng điện thoại Nokia của bạn sẽ tìm cách thiết lập kết nối dữ liệu gói. Để kéo dài thời gian hoạt động của điện thoại Nokia, hãy chọn Kết nối dữ liệu gói > Khi cần.
• Ứng dụng Bản đồ sẽ tải thông tin bản đồ mới về khi bạn di chuyển đến các vùng mới trên bản đồ, điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Ngăn không cho tự động tải về bản đồ mới.
• Nếu tín hiệu của mạng di động có nhiều thay đổi trong vùng của bạn, điện thoại Nokia sẽ liên tục phải dò mạng hiện có. Điều này sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin.  Nếu Chế độ mạng được cài thành Chế độ song song trong cài đặt mạng, điện thoại Nokia sẽ dò tìm mạng UMTS. Để chỉ sử dụng mạng GSM, hãy chọn Chế độ mạng > GSM. 
• Đèn nền của màn hình sẽ làm tăng mức tiêu thụ pin. Trong cài đặt hiển thị, bạn có thể thay đổi khoảng thời gian chờ mà sau đó đèn nền sẽ tắt, điều chỉnh thiết bị cảm quang đo độ sáng và điều chỉnh độ sáng màn hình.
• Để các ứng dụng chạy ẩn sẽ tiêu thụ pin nhiều hơn và làm giảm tuổi thọ pin. Đóng những ứng dụng không sử dụng.
• Tắt chức năng rung của điện thoại Nokia của bạn, chỉ sử dụng nhạc chuông.
• Tránh sử dụng hình ảnh chuyển động hay hoạt hình hoặc video cho hình nền của điện thoại Nokia của bạn.
• Tắt điện thoại Nokia của bạn bất cứ khi nào bạn không định trả lời bất cứ cuộc gọi nào, ví dụ khi bạn ngủ.

• Đảm bảo điện thoại đang chạy phần mềm mới nhất. Để tải về và nhận hỗ trợ, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.

Nếu pin sụt điện nhanh mặc dù không có tính năng nào tiêu thụ điện, pin có thể đã hao mòn và cần thay pin mới. 

Tất cả điện thoại Nokia đều được thử sức chịu nhiệt phù hợp với các tiêu chuẩn của chính phủ và công nghiệp. Mọi kiểu điện thoại đều đáp ứng các tiêu chuẩn công nghiệp trước khi được đưa ra bán. Chỉ những kiểu điện thoại của Nokia đáp ứng các tiêu chuẩn về sức chịu nhiệt mới được đưa ra thị trường.

Nhiều điện thoại có thể có vẻ ấm với người dùng, giống như hầu hết các thiết bị sử dụng pin khi sử dụng nhiều. Những điện thoại cấp cao hơn chẳng hạn như điện thoại 3G, hoặc những điện thoại đang chạy nhiều chế độ cùng lúc ví dụ như điện thoại, internet và GSM, sẽ có vẻ ấm lên với người sử dụng. Ví dụ, hiện tượng điện thoại ấm cũng có thể xảy ra trong khi sạc hoặc khi nghe nhạc trong thời gian dài. Một số điện thoại nhất định chỉ sử dụng chế độ thoại cũng có thể ấm lên với người sử dụng cá nhân.

Tuy nhiên, mức nhiệt trên tất cả các kiểu điện thoại Nokia ở trong phạm vi an toàn. Điện thoại không cần sửa bởi nó đang hoạt động an toàn theo cách được thiết kế để hoạt động.

Những thông báo này có thể được hiển thị trong những tình huống sau đây:

• Thẻ SIM không thẳng hàng. Nếu gần đây điện thoại bị rơi, va đập, hoặc bị mở ra, thẻSIM có thể cần điều chỉnh lại. Hãy thực hiện theo hướng dẫn lắp thẻ SIM trong hướng dẫn sử dụng.
• Mã PUK(Mã Số Mở Khóa Cá Nhân) bị nhập sai nhiều lần. Làm như vậy có thể hủy kích hoạt thẻ SIM. Nếu việc không kích hoạt được có vẻ là vĩnh viễn, hãy liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ để yêu cầu cung cấp thẻ SIM mới.
• Gần đây bạn đã thay đổi nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, thẻ SIM hoặc điện thoại của bạn có thể được cấu hình cho nhà điều hành trước đó và có thể yêu cầu cấu hình lại. Cũng có thể điện thoại của bạn được cấu hình để không thể sử dụng được với thẻ SIM của nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác. Vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện hành để được hỗ trợ.

Nếu không có tình huống nào ở trên áp dụng đối với bạn và bạn tiếp tục nhận được thông báo lỗi này, có nghĩa là thẻ SIMcủa bạn có thể bị hỏng. Hãy liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Hoặc liên hệ với điểm Nokia Care tại địa phương để kiểm tra.

Điện thoại Nokia của bạn yêu cầu mã PIN (Mã số Nhận dạng Cá nhân) và PUK (Mã số Mở khóa Cá nhân) để bảo vệ thẻ SIM và điện thoại không bị sử dụng trái phép. Lưu ý rằng tất cả các mã PIN và PUK được cung cấp bởi nhà điều hành mạng. Nokia không thể cung cấp mã PIN hoặc mã PUK cho bạn.

Cũng xin lưu ý những vấn đề sau:

• Khi bạn lắp thẻ SIM và khởi động điện thoại lần đầu tiên, bạn cần nhập mã PIN. Vì lý do bảo mật, bạn nên thay đổi mã này sang mã riêng, hướng dẫn về cách thay đổi mã PIN trong điện thoại của bạn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của Nokia. Nếu mã PIN bị nhập sai nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK để xác nhận thêm tính hiệu lực của nhận dạng người sử dụng và để mở khóa cũng như thay đổi mã PIN bị khóa.
• Mã PIN2 là mã PIN có tác dụng như lớp bảo vệ thứ hai cho một số tính năng nhất định của điện thoại của bạn. Nếu bạn nhập sai mã PIN2 nhiều lần, điện thoại có thể yêu cầu mã PUK2.

Nếu bạn không biết hoặc quên bất cứ mã nào trong các mã này, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng để được trợ giúp. Nếu bạn đã liên hệ nhưng mã được cung cấp không hoạt động, bạn cần có một thẻ SIM mới.

Chỉ cần mang điện thoại di động và phụ kiện cũ đến bất kỳ điểm Nokia Care nào. Nokia sẽ gửi các sản phẩm cũ đến công ty tái chế được phê chuẩn của Nokia gần nhất. Việc tái chế điện thoại di động dẫn đến việc phục hồi cả vật liệu và năng lượng từ những điện thoại cũ, đồng thời giúp bảo đảm việc loại bỏ đúng cách các chất độc hại.

Để tìm điểm Nokia Care gần bạn nhất, hãy truy cập vào các trang hỗ trợ của trang web Nokia ở nước sở tại của bạn.