Sửa chữa và tái chế

Điện thoại của tôi hiển thị "SIM card bị từ chối" hoặc "SIM card không được chấp nhận"

SIM (module nhận diện thuê bao) card là một thẻ nhỏ bên trong điện thoại để thiết lập một kết nối mạng.

SIM card được nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho bạn. Trong phần lớn các trường hợp, họ là nơi hỗ trợ tốt nhất cho các vấn đề về SIM card.

Điện thoại của bạn có thể hiển thị một thông báo lỗi SIM card nếu:

• SIM card lệch ra khỏi vị trí. Nếu điện thoại vừa bị rớt, va đập hoặc mở thì SIM card có thể cần được điều chỉnh. Làm theo các chỉ dẫn cài đặt SIM card trong hướng dẫn sử dụng của bạn.
• Mã PUK (Personal Unblocking Key) được đưa vào sai nhiều lần. Điều này có thể khóa SIM card. Nếu việc khóa này xuất hiện nhiều lần, hãy liên hệ nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ để có một SIM card mới.
• Bạn vừa thay đổi nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, SIM card hoặc điện thoại của bạn có thể vẫn giữ cấu hình của nhà điều hành trước và cần phải được chỉnh cấu hình lại. Vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện tại để được trợ giúp.

Nếu không có trường hợp nào phía trên áp dụng được và bạn tiếp tục nhận được thông báo lỗi này thì có thể SIM card của bạn đã bị hư hại. Vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kiểm tra và/ hoặc thay thế SIM card.

Hoặc mang điện thoại của bạn đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia gần nhất để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi yêu cầu mã PIN/PIN2/PUK/PUK2

Điện thoại của bạn được trang bị một hay nhiều mã để bảo vệ chống lại những sử dụng không được cho phép. Các mã PIN và PUK thực sự bảo vệ SIM card, một thẻ nhỏ bên trong điện thoại để thiết lập việc kết nối mạng.

Trong phần lớn các trường hợp, nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn là nơi hỗ trợ tốt nhất về mã PIN và PUK.

• Mã thông dụng nhất là PIN (Personal Identification Number), giúp bạn tự thiết lập và có thể kích hoạt và tắt bằng cách làm theo các chỉ dẫn trong hướng dẫn sử dụng.
• Mã PIN2 là mã PIN đóng vai trò lớp bảo vệ thứ 2 cho một số tính năng của điện thoại. Mã này hoạt động tương tự như mã PIN và thêm thông tin sẵn có trong hướng dẫn sử dụng.
• Nếu mã PIN được nhập sai nhiều lần, điện thoại của bạn có thể yêu cầu mã PUK (Personal Unblocking Key). Mã PUK có 8 ký số được nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp.
• Nếu mã PIN2 được nhập sai nhiều lần, điện thoại của bạn có thể yêu cầu mã PUK2.

Vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp về các mã PIN và/hoặc PUK. Nếu bạn đã liên hệ họ mà không có kết quả, bạn sẽ phải lấy SIM card mới từ nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Điện thoại của tôi yêu cầu mã bảo mật

Điện thoại của bạn được trang bị một hay nhiều mã để bảo vệ chống lại những sử dụng không được cho phép. Xin lưu ý rằng mã bảo mật bảo vệ bản thân điện thoại, khác với mã PIN bảo vệ SIM card.

Nếu điện thoại yêu cầu bạn mã bảo mật và bạn chưa kích hoạt mã này, thử làm như sau:

• Đưa vào mã bảo mật mặc nhiên: 12345. Chỉ thử mã này một lần.

Nếu điện thoại vẫn yêu cầu mã bảo mật, xin mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia gần nhất để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Xin lưu ý:

• Một số nhà điều hành tạo cấu hình để điện thoại chỉ hoạt động với các SIM card thuộc nhãn hiệu của họ. Trong trường hợp này, nếu bạn đưa vào mã sai 3 lần hoặc nhiều lần liên tiếp, điện thoại có thể khóa vĩnh viễn. Nếu điều này xảy ra, xin liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp.
• Trong những trường hợp khác, nếu bạn đưa vào mã sai 3 lần hoặc nhiều lần liên tiếp, điện thoại chuyển sang “chế độ ngủ” và không chấp nhận bất kỳ mục nhập nào trong vòng 15 phút. Trong trường hợp này, tắt điện thoại, sau đó bật lại, để yên trong vòng 15 phút rồi sau đó thử lại hoặc mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi tự động tắt

Nếu điện thoại của bạn dường như gặp phải vấn đề về năng lượng, vấn đề có thể xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc. Trước khi mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia để kiểm tra, vui lòng thực hiện các kiểm tra sau:

• Sạc đầy pin theo các chỉ dẫn nêu trong hướng dẫn sử dụng.
• Gỡ bỏ và gắn pin lại theo các chỉ dẫn nêu trong hướng dẫn sử dụng.
• Kiểm tra pin và bộ sạc Nokia là tương thích với kiểu điện thoại của bạn. Bạn có thể kiểm tra tính tương thích từ Sơ đồ tương thích pin và Sơ đồ tương thích bộ sạc.
• Nếu bạn có một pin và bộ sạc khác cùng loại với thiết bị của bạn, hãy thử thay thế để xem vấn đề có xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc hay không.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại hoặc điện thoại vẫn tiếp tục bị tắt, vui lòng mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia gần nhất để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi không bật lên được

Nếu điện thoại của bạn dường như gặp phải vấn đề về năng lượng, vấn đề có thể xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc.

• Việc đầu tiên là nối điện thoại vào bộ sạc. Nối bộ sạc với nguồn điện, chờ trong giây lát rồi thử bật điện thoại lên.

Nếu điện thoại vẫn không bật lên được, vui lòng thực hiện các kiểm tra sau:

• Sạc đầy pin theo các chỉ dẫn nêu trong hướng dẫn sử dụng.
• Gỡ bỏ và gắn pin lại theo các chỉ dẫn nêu trong hướng dẫn sử dụng.
• Kiểm tra pin và bộ sạc Nokia là tương thích với kiểu điện thoại của bạn. Bạn có thể kiểm tra tính tương thích từ Sơ đồ tương thích pin và Sơ đồ tương thích bộ sạc.
• Nếu bạn có một pin và bộ sạc khác cùng loại với thiết bị của bạn, hãy thử thay thế để xem vấn đề có xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc hay không.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại hoặc điện thoại vẫn tiếp tục không bật lên được, vui lòng mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia gần nhất để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi luôn bị yếu pin

Nếu điện thoại của bạn dường như gặp phải vấn đề về giữ năng lượng, vấn đề có thể xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc.

• Kiểm tra pin và bộ sạc Nokia là tương thích với kiểu điện thoại của bạn. Bạn có thể kiểm tra tính tương thích từ Sơ đồ tương thích pin và Sơ đồ tương thích bộ sạc. Nếu pin của bạn có một nhãn hình ảnh 3 chiều, bạn có thể xác nhận rằng pin là một sản phẩm Nokia chính hãng với dịch vụ Kiểm tra Pin của chúng tôi.
• Nếu bạn có một pin và bộ sạc khác cùng loại với thiết bị của bạn, hãy thử thay thế để xem vấn đề có xảy ra với điện thoại, pin hoặc bộ sạc hay không.
• Ngay cả những pin chất lượng cao như pin của Nokia cũng sẽ mất đi khả năng giữ năng lượng. Nếu đây là lúc thay pin bằng pin mới, hãy chắc chắn rằng bạn mua pin Nokia chính hãng từ một đại lý Nokia được ủy quyền.

Nếu bạn không thể kiểm tra điện thoại, bộ sạc hoặc pin hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia gần nhất để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi không reo

Vui lòng thử các mẹo giải quyết khó khăn như sau:

• Bảo đảm điện thoại của bạn đã bật và có đủ cường độ tín hiệu.
• Cường độ tín hiệu được thể hiện bằng các chỉ báo tín hiệu bên trái màn hình điện thoại, những chỉ báo này tăng lên nếu tín hiệu mạnh và giảm đi nếu tín hiệu yếu.
• Để tăng cường độ tín hiệu của điện thoại, thử lắc nhẹ điện thoại hoặc hướng về cửa sổ nếu bạn đang gọi điện từ bên trong tòa nhà
• Đối với một số kiểu điện thoại, nếu có một tai nghe gắn với điện thoại thì điện thoại sẽ không reo qua loa mà chỉ qua tai nghe. Ngắt tai nghe và kiểm tra lại điện thoại xem điều này có giải quyết được vấn đề hay không.
• Nếu điện thoại được để ở chế độ "Im lặng", "Trên chuyến bay", "Trực tuyến" hoặc bất kỳ profile nào khác trong đó việc rung chuông bị tắt âm thanh thì điện thoại sẽ không reo. Thay đổi profile thành "Tổng quát" hoặc "Bình thường" và kiểm tra lại. Các chỉ dẫn để kiểm tra và thay đổi profile được bao gồm trong hướng dẫn sử dụng.
• Bảo đảm nhạc chuông được cho phép và âm lượng không quá nhỏ. Các chỉ dẫn để điều chỉnh âm lượng và chọn nhạc chuông được bao gồm trong hướng dẫn sử dụng.
• Nếu tính năng chuyển cuộc gọi được kích hoạt, cuộc gọi của bạn có thể chuyển thẳng vào hộp thư thoại mà điện thoại không reo. Các chỉ dẫn để kích hoạt và tắt tính năng chuyển cuộc gọi được bao gồm trong hướng dẫn sử dụng. Để được hỗ trợ về chế độ thư thoại, vui lòng liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Nếu điện thoại của bạn tiếp tục không reo, vui lòng mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Điện thoại của tôi không gửi/ nhận tin nhắn được

Email, tin nhắn văn bản và tin nhắn đa truyền thông/ hình ảnh phải được hỗ trợ bởi hợp đồng của bạn với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Ngoài ra, điện thoại của bạn phải hỗ trợ những tính năng này và có các thông số cài đặt đúng.

• Kiểm tra các kiểu tin nhắn mà kiểu điện thoại của bạn hỗ trợ. Bạn có thể tìm thông tin này trong hướng dẫn sử dụng.Tìm các thuật ngữ SMS cho nhắn tin văn bản và MMS cho nhắn tin (hình ảnh/âm thanh) đa truyền thông.
• Liên hệ với nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kiểm tra rằng email, nhắn tin văn bản và/hoặc nhắn tin đa truyền thông (hình ảnh) được bao gồm trong hợp đồng dịch vụ của bạn. Cũng kiểm tra rằng việc chuyển vùng được hỗ trợ khi bạn không thuộc phạm vi phủ sóng mạng của bạn.
• Cài đặt các thông số nhắn tin cho điện thoại của bạn. Bạn có thể tải miễn phí các thông số nhắn tin từ dịch vụ Thông số cài đặt của chúng tôi.

Nếu điện thoại của bạn vẫn không gửi hoặc nhận tin nhắn được, vui lòng mang điện thoại đến điểm chăm sóc khách hàng Nokia để kiểm tra. Bạn có thể tìm địa chỉ của trung tâm chăm sóc khách hàng từ Công cụ tìm kiếm các trung tâm ở bên phải.

Tôi muốn tái chế điện thoại và phụ kiện của tôi

Chỉ cần đem điện thoại di động và phụ kiện cũ của bạn dến bất kỳ điểm chăm sóc khách hàng nào của Nokia. Nokia sẽ gửi các sản phẩm cũ đến công ty tái chế gần nhất được Nokia chấp thuận. Các vật liệu và năng lượng sẽ được thu hồi từ các thiết bị cũ tái chế và giúp bảo đảm các chất độc hại sẽ được bỏ đi một cách thích hợp.